Welke routes volgen de bezoekers van uw website, waar haken zij af. Standaard vragen die beantwoord kunnen worden met een clickstream analyse. Een plaatje met de verschillende routes naar de pagina van bestemming.

Maar dan volgt het grote WAAROM. Van de wat, waar, hoe en waarom is de laatste het lastigste uit een database te halen, als dit al mogelijk is zonder marktonderzoek. In een aardig artikel van Evan Lecy op het Business Intelligence Network, beschrijft hij enkele next steps op een clickstream analyse. Hij pleit voor een combinatie van clickstream data met andere gegevens, zoals de inhoud en de waarde van het winkelmandje van de (bijna-) klant als hij/zij het aankoopproces afbreekt. Komen deze artikelen ook in het mandje van andere defectors voor? Vallen de winkelmandjes in dezelfde omzetcategorie? Etc.

Het idee lijkt me niet vernieuwend, maar ik kan mij voorstellen dat bij veel bedrijven de data-infrastructuur dit soort analyses slechts moeilijk toelaat. En dat is natuurlijk doodzonde. Ben benieuwd wat voor mooie data er bij de grote e-tailers beschikbaar is en wat er mee gedaan wordt.

Bron:

b-eye network: Hot Clicks! A Refresher on Clickstream Analysis

Auteur: Robin van Schaik. Geplaatst op vrijdag, september 1st, 2006 in Database Marketing, Datamining.