Multi Channel bezorgt database marketeers hoofdpijn. In een aardig artikel op DMnews schetst auteur Kevin Hillstrom het als volgt:

“In the retail channel, not enough data about customer behavior is captured. In the online channel, too much data about customer behavior is captured. The catalog channel suffers from an identity crisis.”

Retailers hebben geleerd dat multichannel klanten betere klanten zijn. Catalogus, E-mail en de website versterken elkaar en hebben ook invloed op de retail traffic. Om deze kennis in de praktijk te brengen bepleit Hillstrom het volgende:

• Integreer Business Intelligence afdelingen die verantwoordelijk zijn voor klantdata, web analytics en selectiestrategieen.
• Bepaal de behoefte van de klant a.h.v. zijn/haar gedrag en gebruik deze gegevens om de klant tot een aankoop te verleiden. Bijvoorbeeld surfgedrag op de website herleiden naar interesse om dit vervolgens te gebruiken in een E-mail campagne
• Deze behoefte moet geintegreerd worden in een segmentatiemodel. Een model naar behoeften dus.
• Bepaal een manier om de sales in de verschillende kanalen te herleiden naar de verschillende marketingactiviteiten.

Database marketeers moeten geavanceerde tools gebruiken om response van klanten op de marketingactiviteiten te bepalen.

Hillstrom heeft ook een lezenswaardige site/blog: MineThatData
Bron:

DMNews: No turning back for multichannel database marketing

Auteur: Robin van Schaik. Geplaatst op vrijdag, januari 5th, 2007 in Database Marketing.