Op basis van een onderzoek onder 160 kantoren van een groot bankconcern concludeert Cendris, dat optimale datakwaliteit niet alleen tot kostenbesparingen leidt, maar dat het zelfs tot een omzetverhoging aanzet.
Betere datakwaliteit levert enkele euro’s meer omzet per klant op. Voor een grote bank kan dit in totaal miljoenen euro’s extra omzet betekenen.

Uit het onderzoek komt naar voren dat performance direct wordt beïnvloed door datakwaliteit. Cendris stelde vast dat van twee kantoren met een gelijke klantportefeuille het kantoor met een betere datakwaliteit significant beter presteert.
Datakwaliteit beïnvloedt marketingperformance ook indirect en is van invloed op klanttevredenheid. Slechte data (verkeerd geschreven namen, foute adressen en dergelijke) zorgen voor irritatie bij de klant. Verder hangt de klantportefeuille sterk samen met datakwaliteit: de kwaliteit van de data is in het algemeen beter bij kantoren met een betere klantportefeuille.

Bron: Adforesult

Auteur: Remco Weijers. Geplaatst op dinsdag, juni 19th, 2007 in Data, Datawarehouse, Leveranciers.