Hierbij mijn eerste post op dit forum.
Gisteren was ik op een thema avond van “De meter” waar werd gesproken over Event Driven Marketing (EDM). Nu is Event Driven Marketing op zich niet nieuw. In 2004 Schreef Egbert Jan van Bel hier het boek Event Driven Marketing over wat wellicht de eerste kennismaking met EDM bij het grote publiek was. Wel merk ik dat het de laatste tijd een hot issue is, of zelfs gehyped wordt. Gezien de enorme opkomst deze avond, is het een thema wat velen interesseert.
Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!
RSS
Welkom Stefan!
Leuk verslag.
Ik ben in ieder geval erg blij dat ik elk jaar met mijn verjaardag weer een attentie krijg van T-Mobile
ik maakte in 2002-2006 deel uit van een groepje gelijkgestemden binnen ING, die heilig in EDM geloofden. We hebben toen een aantal events succesvol gelanceerd en ook, eerlijk=eerlijk, een aantal gekilld. Maar als je eenmaal de goede events hebt gevonden, dan werkt het beter dan rechtoe-rechtaan kiloknallen, zeg maar.
Ik weet dat al in ’98 Nationale Nederlanden aan het piloten was geslagen met events. Maar ik geef toe: Van Bel is de eerste die er zo’n leuk boek over heeft geschreven.
Wat jij CRM noemt en campagnemanagement, daar ben ik het behoorlijk met je oneens (maar gelukkig mag dat in dit fijne forum
Het JUIST4-principe (juiste aanbod, juiste persoon, juiste kanaal, juiste moment) wordt nota bene genoemd in Van Bels edm-boekje en ikzelf zie geen reden waarom dit niet bij CRM zou horen. CRM is m.i. veeleer een mentaliteit dan het “verzamelen van gegevens”.
Bedankt voor je verhaal!
@Marcel
Ben blij dat je het oneens bent dan leeft de duiscussie in ieder geval.
Wellicht heb ik me niet juist verwoord. Wat ik bedoel is dat bij de meeste bedrijven CRM niet verder is gekomen dan het aanschaffen van een softwaretool en het verzamelen van gegevens. Het daadwerkelijk gebruik van deze gegevens is vaak achterwege gebleven. Ik zie veel bedrijven die deze stappen hebben gemaakt maar in hun communicatiie nog altijd alle klanten of prospects selecteren en deze allemaal tegelijk één uiting sturen, zoals ze dit al jaren doen. Dat het eigenlijk een mentaliteit is ben ik met je eens maar voor veel bedrijven gaat dit helaas niet op.
Ik ben van mening dat campagnemanagement (CM) en vooral de komst van CM tools het ten uitvoer (laten) brengen van CRM voor veel bedrijven nu tastbaarder en mogelijk maakt. Vandaar dat ik van mening ben dat EDM en CM de volgende stap is in CRM en dus eigenlijk praktische CRM is ofwel het daadwerkelijk bedrijven ervan. Dat dit initieel ook zo bedoeld was blijft een gegeven
@marcel: Inderdaad, zo zie ik het ‘t lieftste, dbm bloggers met elkaar rollend over de grond
CRM is mijns inziens technologie (software), proces (structurele dataverzameling en klantcontact) alswel mentaliteit/cultuur (klantdenken). Eenzijdige aandacht voor de technologie lijkt me niet productief en zelfs schadelijk. Bekend zijn de voorbeelden van peperdure (technologische) oplossingen die achteraf een teleurstelling blijken. Lees eens het artikel op IT-commercie:
http://www.itcommercie.nl/researchtrends/id23-Ernst__Young_Meer_dan_tweederde_van_CRMprojecten_mislukt.html
Zie ook: http://blog.adforesult.nl/site/entries/verslag-thema-avond-event-driven-marketing/
Live Stunts…
Thank you for your good post,I really loved reading it….
Beta invites…
[..] free beta invites for all of your favorite communities, programs, games etc. [..]…
Related.. Trackback…
[...]the time to read or visit the content or sites we have linked to below the[...]…