Marketing en organisatiebureau The Chain Connection heeft samen met de Hogeschool Utrecht en de Hogeschool van Amsterdam een onderzoek verricht. Dit heeft geleid tot de white paper Klantloyaliteit 2.0.
Uitkomst:
De waarde van een loyale klant wordt door bedrijven onderschat en niet volledig benut.
Sommige bedrijven werken wel aan het verhogen van loyaliteit, maar hanteren daarbij nog steeds de oude marketingvormen. Bovendien zijn de producten en diensten niet specifiek op hun klanten toegespitst. Luisteren naar de klant en het ontwikkelen van onderscheidende producten en diensten zijn zodoende belangrijke aandachtspunten.
Bron: www.chainconnection.nl
RSS
Ah nee, niet wééééééér tweepuntnul.
Wordt mijn wijze raad (http://dbmforum.nl/20071219/twee-punt-nul/) tegenwoordig niet meer gelezen?
Maarruh, Loyaliteit is niet zo mijn ding. Ik ken veel klanten die zich heel loyaal noemen, maar toch promiscue zijn en heulen met de vijand. Omdat ze zich via de telefoon hebben laten overreden, of gewoon zomaar, uit nieuwsgierigheid, of omdat ze eigenlijk gewoon niet wisten welke antwoordcoupon ze zaten in te vullen.
Wat heb je dan aan loyaliteit? Of klanttevredenheid?
Geef mij maar waarneembaar en meetbaar gedrág, mensen, zoals Retentie (ik schrijf het maar even met een hoofdletter). Daar kun je pas echt op sturen!
Websites You Should Visit…
[...]very few websites that happen to be detailed below, from our point of view are undoubtedly well worth checking out[...]…