Webanalytics, valt dat nou ook onder de paraplu van analytical CRM, of zit die discipline op een volstrekt andere planeet?
De waarheid zal wel in het midden liggen: er zijn overlappingen, maar soms ook niet. Ik herinner me bijvoorbeeld nog een discussie bij ING (in 2001 of zo), en we kwamen er gewoon niet goed uit: we konden ip-nummers niet goed koppelen aan interne databases. En zo bleef er altijd een harde scheidslijn tussen analyse van surfgedrag enerzijds en CRM-analytics op eigen, definieerbare klanten aan de andere kant.
Volgens mij zijn ergens sinds het begin van deze eeuw -wat klinkt dat lang geleden- deze twee professies in ieder geval wat van elkaar afgedwaald.
Kijk bijvoorbeeld maar eens op www.webanalisten.nl, een levendige, informatieve site, waarin het lekker zoekt met al die ‘tags’.
Maar waar ze het dan over hebben? Load-time optimization, Firebugs, Referers….. In ieder geval jargon die niet in ons dagelijks spraakgebruik zit. Grappig eigenlijk hoe verschillende ‘crm’ dialecten zich zo ontwikkelen.
Hier trouwens nog een boekbespreking van “Scoren met Google Analytics“.
RSS
Er is een splisting aan het ontstaan in webanalytics waar enerzijds het meten van gedrag van profielen weer “teruggroeit” naar business intelligence (of crm zoals je wilt) en outbound marketing op de website door marketing rules wordt bepaald (marketing intelligence). Anderzijds dient de website zonder drempels (usability) en maximaal overtuigend (persuasive marketing) de klanten “te laten converteren”. Dit is de kant waar webanalytics marketing optimalisatie wordt en toegroeid naar “sales”. Leuk dat 1 op 1 aanbod, maar je moet het wel goed brengen en het traject waar je de klant in verleid moet wel zonder problemen kunnen worden doorlopen. Webanalisten.nl richt zich op dit moment meer op marketing/conversie optimalisatie, vandaar het andere ‘dialect’?
…..met de focus op (het technisch functioneren van) aanvraagstraten, funnels, o.i.d., of het elimineren van (koop)drempels?
hmm, ja, zit wat in.
neemt niet weg dat vaak (althans, waar ik heb gewerkt) webanalytics van een andere afdeling komt, dan CRM analytics. Wat m.i. leidt tot dialecten: andere concepten, anders gedefinieerd, andere tijdsintervallen, whatever. En dat in een paar jaar tijd.
Het lijkt me dat de site data uiteindelijk gewoon keurig in het datawarehouse moet komen, waar je met volwassen tools (vooruit Marcel, SAS!) in kan grasduinen. Ik kan mij niet anders voorstellen dan dat dit “gewoon” tot het domein van de databasemarketeer gaat behoren. Misschien moeten we daarvoor inderdaad wel op taalcursus…..
Check These Out…
[...]check below, are some totally unrelated websites to ours, however, they are most trustworthy sources that we use[...]…