Voor een organisatie gevestigd in regio Den Bosch is Cmotions Recruitment op zoek naar een;
Sr. Customer Intelligence Analist
Functie inhoud
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het vergroten van de waarde van de klantendatabase van deze organisatie en op het verbeteren van de kwaliteit van de interactie met klanten. Dit gebeurt door het verzamelen van informatie van de klant (uit de klantendatabase) en deze te vertalen in advies & mogelijkheden als basisinput.
Verantwoordelijkheden:
- Kennisontwikkeling en -deling
- Adviseren van de Teamleider Customer Intelligence inzake de ontwikkeling van kwaliteit van Customer Intelligence werkzaamheden
- Nemen van afdelingsoverstijgende initiatieven om te komen tot kennisontwikkeling en -overdracht
-
Ontwikkelen van visie op markt; signaleren van kansen en bedreigingen en onderzoeken van verbetermogelijkheden die er op gericht zijn de klantwaarde en kwaliteit van interactie met de klant te vergroten
- Inventariseren van de behoefte aan (stuur)informatie gericht op de ontwikkeling van de waarde en kwaliteit van interactie van klanten
- Definieëren en identificeren klant & klant(waarde)segment (gebaseerd op gecombineerde kennis uit CI en MI)
- Ontwikkelen van flexibele vormen van segmentatie op basis van huidige klantwaarde, potentiële klantwaarde o.b.v. churnrisico (en uiteindelijk Customer Lifetime Value), behoeften, in- en externe events in de vorm van modelontwikkeling
- Uitvoeren van zeer complexe analyses t.b.v. modelontwikkeling
- Creëeren en implementeren van modellen en technieken om klantgedrag te voorspellen, te beïnvloeden en te monitoren
- Leveren van input voor onderbouwing van het SP, OP’s en alle verder gedetailleerde marktsegment- product- en campagneplannen
- d.m.v. Domein, segmentatie- en klantwaardeanalyses, geavanceerde churnanalyses, Business Intelligence analyses, gericht op de interne bedrijfsprocessen, Business Trials bij marktintroducties en campagnes en Monitoringsonderzoek
- Ontwikkelen van meetinstrumenten en rapportages voor het monitoren van verschillende prestatie-indicatoren
- Adviseren (gevraagd en ongevraagd) op basis van kennis en analyses
- Aanbrengen van structuur in de wijze waarop in- en externe informatieverzameling georganiseerd is
- Opstellen van selectie regels als algemene selectieregels, klantwaarde-selectieregels, Product/service-selectieregels, Contactmix-selectieregels en event-selectieregels
- Onderhandelen met betrokken in – en externe proceseigenaren over afstemmingsvraagstukken en de belangen van betrokken partijen
Daarnaast houd je je bezig met:
- Ondersteuning new business development door actieve onderbouwing van business cases en inrichting van testmarkten
- Geven van concrete prognoses aangaande marktpotentieel
-
Campagnevoorstellen maken
- Review geven op schatting van verwachte respons Campagne-eigenaar
- Voorbereiden uitvoering Campagne
- Oplevering selectiespecificaties:
- Evalueren Campagne
- Bijdragen aan evaluatie Campagne
Functie eisen
- WO werk- en denkniveau
- Relevante opleiding zoals informatiekundig, econometrie, bedrijfseconomisch of commercieel
- 3-5 jaar werkervaring binnen Marketing
- Kennis van SAS en bij voorkeur ook van SPSS, Oracle Discoverer, SQL, SAP of vergelijkbare tools
- Ruime kennis en minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van database marketing, modelling, datatiming, analysetechnieken en -tools
- Ervaring in het werken in een grote, klantgerichte, commerciële organisatie waarbij grote hoeveelheden data in dienstverlenende klantprocessen gebruikt worden.
Aanvullende informatie
|
RSS