Via Marketingfacts kwam ik onderstaande presentatie (eerst even inloggen) tegen van Paul Adams, researcher bij Google. Het gaat over hoe mensen zich in sociale netwerken begeven en dan vooral om de verschillen tussen offline en online netwerken.

Elk plukje kennis over social networks is welkom. Want ik meen dat wij in ons werk als database marketeers steeds meer met social networks te maken zullen krijgen. Aanbieders als IBM en SAS bieden tools voor netwerk en sentiment analyses.

Seth Godin roept op tot “tribal marketing”. Een bekend filmpje van deze goeroe vind je ook hieronder. Interessant wordt het vooral om de leiders van deze netwerken te identificeren. Tribal leaders zo noemt Seth Godin ze. Vergelijkbaar met Mavens in het lezenswaardige boek The Tipping Point van Malcolm Gladwell. Want vroeg of laat is het niet meer genoeg om je klanten alleen in te delen naar waarde (customer lifetime value) voor jouw organisatie, ook de invloed van een klant op andere klanten gaat meetellen.

Het als organisatie negeren van een klant met een lage directe waarde kan ertoe leiden dat deze opstapt. Maar misschien is deze klant wel een “tribal leader” en neemt hij/zij andere, wel winstgevende, klanten mee naar de concurrent, zo wordt bepleit in het artikel The new customer lifetime value: From individual to social value.

De schrijver van dat artikel is oprichter van Pursway, een bedrijf dat claimt deze “influencers” (nog ééntje voor de buzz-word bingo) te kunnen vinden in jouw database. Pursway heeft klanten als T-Mobile en Vodafone. Dit doen zij overigens, als ik af ga op de info op hun site, zonder te focussen op social media. Nou kan ik mij voorstellen dat zij bij Telecommers vooral de belrecords (cdr’s) gebruiken, maar ik ben erg benieuwd hoe ze dit bij andere klanten aanpakken. Hoe dan ook…. er staan ons interessante tijden te wachten.

Welke toepassingen binnen database marketing zie jij voor tribal marketing?

Presentaties:

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Geef je mening over dit artikel:
(nog geen stemmen, wees de eerste!)

 Loading ...

Auteur: Robin van Schaik. Geplaatst op maandag, juli 12th, 2010 in Database Marketing, Marketing.