Zeker door de crisis willen veel bedrijven de stap zetten van transactie- naar klantrelatiemarketing. Dat blijkt uit de adviespraktijk van Cmotions. De vele ingevulde klantgerichtheidscans bevestigen dit. Bij het centraal zetten van de klant als uitgangspunt voor de dienstverlening komt veel kijken. Het start met klantgericht te denken! Maar heeft uiteindelijk consequenties voor de gehele organisatie en de infrastructuur.
Uit onze scans en ander CRM-onderzoek blijkt steevast dat “klantdata” hier de grootste uitdaging is. Wat je namelijk nodig hebt is een informatieomgeving,waarin alle voor marketing relevante data van het bedrijf op klantniveau wordt gebracht. Bijvoorbeeld over wie je heeft gebeld, wie je website heeft bezocht, wie je een bepaald aanbod heb gedaan en ga zo maar door. Dit is geen gemakkelijke opgave. Zeker als je de kwaliteit van die data op orde wil brengen en houden.
Om te voorzien in de behoefte van onze klanten start Cmotions met Cinsight. Cinsight ondersteunt organisaties met het ontsluiten, opslaan en aanwenden van gegevens met als doel deze om te zetten in informatie en inzicht. Inzicht in de markt, in klantprofielen, in processen, in trends, in bedrijfsprestaties en ga zo maar door.
Cinsight helpt organisaties dus bij het inrichten en op peil houden van hun informatieomgeving. Veel bedrijven maken hier een ICT-feestje van. Daar geloven wij niet in. Vertrekpunt moet namelijk de gebruikers zijn. Zij moeten de informatie immers omzetten in kennis om de organisatie beter te laten presteren. ICT is daarbij puur een hulpmiddel.
Contactpersoon voor meer informatie: Ronald Wiekenkamp, partner van Cmotions
M 06 5334 6244
RSS
Do you have more great artiecls like this one?