Social media is hot, zie filmpje. Social media wordt dan ook door steeds meer bedrijven als onderdeel van de marketingmix gezien. Uit verschillende onderzoeken – waaronder een onderzoek van Worldcom Public Relations Group – blijkt dat Twitter hiervoor het meest gebruikt wordt. Ook Facebook, LinkedIn, YouTube en bedrijfsblogs worden steeds meer ingezet om te communiceren met de doelgroep.

Uit de Social Media Monitor (editie 4) van Social Embassy blijkt dat Facebook de grootste groei heeft doorgemaakt in het gebruik door merken (62% van de top 100 merken is actief op Facebook). Steeds meer merken zijn op steeds meer netwerken actief en er blijkt een duidelijk onderscheid tussen de bedrijfsfuncties en de social media die gebruikt worden. Zo maakt Service & Webcare vooral gebruik van Twitter en Facebook, Recruitment & HR vooral van LinkedIn en Twitter en communiceert Marketing vooral via YouTube, Facebook en Twitter.

Marketing weet social media dus al steeds meer te gebruiken binnen de dagelijkse activiteiten, maar hoe zit dit bij database marketing? Het zorgt namelijk voor een enorme data-explosie, waarmee database marketeers inzichten kunnen genereren die voorheen niet mogelijk waren, of enkel via marktonderzoek in kaart gebracht konden worden. Hierbij kun je denken aan productervaringen die gedeeld worden, interesses van je doelgroep, het in kaart brengen van sociale netwerken, het identificeren van beïnvloeders binnen een netwerk etcetera.

Toch is het aantal bedrijven dat social media analytics geïntegreerd heeft binnen de organisatie nog beperkt. Ondertussen neemt het aantal social media data mining tools toe, waarmee deze data steeds makkelijker kunnen worden omgezet naar bruikbare informatie. Een van de beste tools vind ik op dit moment nog altijd SAS Social Media Analytics. Klik hier voor een kort filmpje over de mogelijkheden van dit pakket.