DDMA kopt op de website: “Niet werkende afmeldhyperlink meest gehoorde marketingklacht”. Dit blijkt uit het zo’n twintig pagina’s tellend jaarverslag van de in 2010 opgerichte DDMA Privacy Autoriteit.

Ai, ai, denk je dan. Ik wist niet dat het zo erg gesteld was. Maar als je verder leest: “Sinds de lancering van het klachtenloket in mei 2010 kwamen ruim 60 klachten binnen”. Ruim zestig? Dat zijn drie klachten voor elke pagina jaarverslag. Niet echt veel wil ik maar zeggen. En dan zijn ze ook nog eens aan het overdrijven, want volgens het verslag zijn het er precies zestig. Niet ruim zestig dus (ben ik hier aan het zeuren?). Waarvan er zes ook nog eens niet bij de Privacy autoriteit thuis hoorde. Dat maakt de subkop van het artikel nog eens extra kolderiek: “DDMA Privacy Autoriteit lost 85% marketingklachten op”

We zitten met dit artikel nog maar op twee woorden per klacht aan de Privacy Autoriteit, dus ik ga maar even door. Veertig van die klachten, gingen over niet werkende afmeldlinks. 20 dus niet. Ik wil maar even zeggen, zestig lijkt mij niet veel. Toegegeven, elke klacht is er één teveel en de autoriteit is pas sinds mei vorig jaar in de lucht, maar toch. En als er dan 40 gaan over een, in mijn ogen, toch redelijk onbenullig probleem (ik doe echt mijn best dit niet kleiner te maken dan het is), denk ik: Of het gaat heel goed met de privacy in Nederland. Of consumenten zijn niet goed bekend met de Privacy Autoriteit. En we hebben eerder gezien wat er gebeurt als consumenten onvoldoende op de hoogte zijn.

Persbericht van OPTA vandaag: Het eerste jaar van het bel-met-niet register heeft OPTA bijna 10.000 klachten ontvangen over ongewenste commerciële telefoontjes. Opvallend: 21% van de klachten betreft consumenten die gebeld zijn door een bedrijf waar ze klant zijn of waren. Alhoewel dit gewoon mag, is het geen gek idee om ook je klanten even langs het bel-me-niet register te halen.

Blijkbaar zijn het wel een handvol bedrijven die het gros van de klachten veroorzaken: OPTA is 48 onderzoeken gestart. Deze bedrijven zijn samen verantwoordelijk voor 80% van de klachten (hebben we hier een 20/80 regel?).

“top”-5 klachten: Telefonie & televisie (12%), energie (12%), loterijen (11%), kranten & tijdschriften (8%) en goede doelen (7%).

Beste collega’s: Wees niet irritant, maar relevant voor uw klant. En dat rijmt.

Consumentenprogramma Kassa laat beelden zien van callcenter medewerkers die zich niet aan de regels van het wettelijk register houden. CDA kamerlid Ine Aasted-Madsen pleit voor een verscherping: De koop is pas definitief als een klant een ondertekend contract per post retour stuurt. Ook moet er een maximum termijn komen waarin bedrijven contacten als “warm” mogen beschouwen (uitspraak van het kamerlid in de uitzending: iets dat warm is, koelt ook af), bijvoorbeeld een half jaar of een jaar. Zonodig gaat zij een motie hiertoe indienen.

Callcenter werkgevers organisatie WGCC wilde niet aanwezig zijn, maar sputtert tegen op de site van Telecommerce.

Ik zeg, tijd voor een polletje. Voor of tegen?

2 april organiseerde WDM Nederland een Kennissessie over het Bel-Me-Niet Register & Permission Marketing. Een drukbezochte sessie (± 150 man) op een prachtige locatie, maar met een serieuze boodschap: na 1 juli (Rvs: Inmiddels uitgesteld naar 1 oktober) ziet bellend Nederland er anders uit.
De prognose, gebaseerd op extrapolatie van Infofilter-inschrijvingen en kijkend naar andere landen (UK, US) is, dat in 2014 ongeveer tussen de 50 en 65% (!) van de bevolking in het BMNR zal staan.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Voor de telecom was er wetgeving voor nodig, voor andere abonnementen (tijdschriften, lidmaatschap sportclubs, etc, maar exclusief verzekeringen), is wetgeving in de maak (zie planning tweedekamer), maar Het Verbond van Verzekeraars komt met zelfregulering.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

We wisten het al, maar nu is het zeker: Infofilter gaat het wettelijk bel-me-niet register beheren dat per 1 juli 2009 in werking treedt.

Het wettelijk bel-me-niet register vloeit voort uit de nieuwe telecomwet die in november vorig jaar door de eerste kamer is aangenomen, zie: Kogel is door de kerk: de nieuwe telecomwet komt er aan

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Tom Kok, voorzitter van de DDMA, stelt de onbeperkte houdbaarheid van iemands toestemming om te worden benaderd met (persoonsgerichte) reclame ter discussie, zo las ik in een artikel op Emerce. “Het wordt echter ook tijd om na te gaan over een weggooiplicht (…) Toestemming kan een keer ophouden”, melde hij tijdens het XS4All Privacydebat op FIFI 2008.

Wat vind jij: Is iemands opt-in voor eeuwig? Of moet elk opt-in adres een uiterste houdbaarheidsdatum meekrijgen?

Nou kan ik mij voorstellen dat het een goede marketingpraktijk kan zijn om klanten eens in de zoveel tijd te vragen of ze nog prijs stellen op je uitingen. Tegelijkertijd vraag ik mij af of het recht op verzet niet al genoeg in voorziet in de behoefte van de meeste klanten.

Hoe dan ook, een interessante stelling van het DDMA.

Het CBP en de OPTA hebben vandaag in een gezamenlijk oordeel bekend gemaakt dat “Tell-a-friend” systemen vallen onder het verbod op het versturen van spam. Echter, CBP en OPTA erkennen dat het hier vaak gaat om persoonlijke communicatie en stellen dat het onder bepaalde voorwaarden toch is toegestaan.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

We schreven er al eerder over: De nieuwe telecomwet. De wet is gisteren door de eerste kamer en treedt per 1 juli 2009 in werking. In het kort komt de wet op het volgende neer:

En verder:

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!